Política de Cancelación y Reembolso – Nutra Elite
1. Introducción
En Nutra Elite, nuestro objetivo es que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con su compra. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, por lo que ponemos a disposición la siguiente Política de Cancelación y Reembolso, la cual permite gestionar pedidos de forma clara y transparente.
2. Cancelación de Pedidos
Cancelación antes del despacho:
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo adicional, siempre que este no haya sido despachado.
La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, indicando el número de pedido.
Cancelación después del despacho:
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y evaluar si aplica una devolución conforme a lo indicado en esta política.
3. Devoluciones
Debido a la naturaleza de los suplementos deportivos, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas:
Plazo para devoluciones:
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Estado del producto:
El producto debe encontrarse:
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Sin uso
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Sin abrir
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Con sellos de seguridad intactos
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En su embalaje original
Productos no retornables:
Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no se aceptan devoluciones de:
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Suplementos abiertos o manipulados
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Productos en promoción u oferta
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Productos de consumo inmediato o con sellos de seguridad dañados
4. Proceso de Devolución
Solicitud de devolución:
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
Costos de devolución:
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de:
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Producto defectuoso
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Error en el despacho atribuible a Nutra Elite
Evaluación:
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión. Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
Plazo de reembolso:
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Compras con descuento:
En compras realizadas con promociones o descuentos, el reembolso se efectuará únicamente por el monto efectivamente pagado, no por el precio original del producto.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Uso indebido del producto
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Error del cliente al seleccionar el producto
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Incumplimiento de las condiciones de almacenamiento o conservación
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Productos abiertos, consumidos o alterados
7. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.