Política de Logística – Nutra Elite
En Nutra Elite, nuestro compromiso es garantizar un proceso logístico eficiente, transparente y seguro para la entrega de suplementos deportivos adquiridos a través de nuestra tienda online. A continuación, se detallan las condiciones, procedimientos y plazos asociados al despacho de nuestros productos.
1. Origen de los Envíos
Todos los suplementos deportivos comercializados por Nutra Elite son despachados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales, ubicados principalmente en China.
Este modelo de distribución nos permite:
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Mantener disponibilidad constante de inventario
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Ofrecer una amplia variedad de productos certificados
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Garantizar precios competitivos para nuestros clientes en Chile
Todos los productos cuentan con procedencia verificada y respaldo de las marcas asociadas.
2. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega para pedidos con destino a cualquier región de Chile es de 7 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Consideraciones importantes:
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Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo feriados.
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En períodos de alta demanda (eventos comerciales, fechas especiales o contingencias logísticas), los plazos pueden extenderse.
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Cualquier retraso excepcional será informado oportunamente al cliente a través de nuestros canales oficiales.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez realizado el despacho internacional, el cliente recibirá un número de seguimiento asociado a su pedido.
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El código de seguimiento suele activarse dentro de un plazo de 24 a 72 horas posteriores a la salida del paquete desde el centro logístico.
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El cliente podrá monitorear en línea el estado del envío y su tránsito hacia Chile hasta la entrega final.
4. Empresas de Transporte
Para los envíos con destino a Chile, Nutra Elite trabaja con operadores logísticos internacionales y nacionales reconocidos por su cobertura y confiabilidad, entre ellos:
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Correos de Chile
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AliExpress Shipping
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Cainiao Standard o Cainiao Priority
La empresa de transporte asignada puede variar según disponibilidad, tipo de producto, volumen del pedido o temporada.
5. Entregas a Domicilio
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
En caso de no concretarse la entrega por:
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Ausencia del destinatario
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Dirección incorrecta o inaccesible
La empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o derivar el paquete a una sucursal para retiro, conforme a sus propias políticas.
6. Aduanas e Impuestos
La mayoría de los envíos ingresan a Chile sin costos adicionales para el cliente.
Sin embargo, en casos excepcionales, Aduanas de Chile podría aplicar revisiones, inspecciones o cobros tributarios.
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En caso de corresponder, el cliente será notificado antes de la liberación del paquete.
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Nutra Elite no tiene control sobre los procesos internos de Aduanas ni sobre eventuales demoras derivadas de dichas revisiones.
7. Atención y Soporte
Para consultas relacionadas con logística, estado del pedido, seguimiento o cualquier incidencia con el despacho, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
📧 Correo de soporte: soporte@nutraelite.cl
📞 Teléfono de atención en Chile: +56 (09) 57660-920