📦 Política de Envíos – Nutra Elite
1. Información General
En Nutra Elite trabajamos para que tus suplementos deportivos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
2. Métodos de Envío Disponibles
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos confiables:
-
Blue Express: Entrega estimada entre 3 y 5 días hábiles
-
Correos de Chile: Entrega estimada entre 2 y 3 días hábiles
-
Chilexpress: Entrega estimada entre 1 y 3 días hábiles
📌 Los costos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.
3. Procesamiento de Pedidos
-
Pedidos realizados antes de las 14:00 hrs (hora local) se procesan y despachan el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad de stock.
-
Pedidos realizados después de las 14:00 hrs, fines de semana o feriados, se procesan el siguiente día hábil.
-
Si tu compra incluye suplementos con diferentes tiempos de despacho, estos podrán enviarse por separado.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con:
-
Número de seguimiento
-
Empresa de transporte asignada
-
Enlace para rastrear tu envío en tiempo real
(Funcionalidad compatible con notificaciones automáticas de Shopify y WooCommerce).
5. Zonas de Envío
Envíos Nacionales:
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los plazos pueden variar según la región.
Envíos Internacionales:
Disponibles para países seleccionados. Los tiempos y tarifas varían según el destino.
⚠️ El cliente es responsable de impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en el país de destino.
6. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.
Nutra Elite no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de direcciones incorrectas o incompletas ingresadas durante el checkout.
7. Retrasos en la Entrega
Los tiempos de entrega son estimados. Nutra Elite no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
-
La empresa de transporte
-
Condiciones climáticas
-
Aduanas (envíos internacionales)
-
Situaciones externas fuera de nuestro control
En estos casos, se recomienda contactar directamente a la empresa de mensajería con el número de seguimiento.
8. Entregas Fallidas
Si el pedido no puede ser entregado por:
-
Ausencia del destinatario
-
Dirección incorrecta
El paquete podrá ser devuelto a nuestro centro de distribución. El reenvío podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente.
9. Puntos de Retiro
En zonas seleccionadas, ofrecemos entrega en puntos de recogida (sucursales de correos o locales asociados).
Esta opción se mostrará automáticamente en el checkout si está disponible para tu dirección.
10. Productos Dañados o Perdidos
Si recibes un pedido con daños visibles o productos defectuosos:
-
Debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
-
Pasado este plazo, no será posible gestionar reclamos ni reposiciones
📩 Contacto requerido con evidencia (fotos del producto y empaque).
11. Cambios en la Dirección
-
Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos modificar la dirección.
-
Si el pedido ya fue enviado, deberás contactar directamente a la empresa de transporte para intentar la redirección.
12. Atención al Cliente
Para consultas sobre envíos, seguimiento o incidencias, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.